Reklamační řád

Pokud se s telefonem cokoli stane, vyřešíme to rychle a férově. Níže najdete, jak reklamaci uplatnit a co od nás můžete čekat.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu www.mobigo.cz od společnosti SaleSmarts s.r.o., IČ 09517111. Řídí se občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Za co odpovídáme

• Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu v e-shopu (zejména uvedenému stavu, paměti, barvě a kondici baterie) a je plně funkční.
• Práva z vadného plnění můžete uplatnit u použitého zboží do 12 měsíců od převzetí, u nového zboží do 24 měsíců od převzetí. Délka lhůty je uvedena i u každého produktu.
• Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Co není vadou

• opotřebení odpovídající uvedenému stavu a míře předchozího používání (škrábance, oděrky popsané u daného stavu),
• přirozený pokles kapacity baterie odpovídající jejímu stáří a způsobu používání – baterie je spotřební součást,
• mechanické poškození, prasklý displej nebo zadní sklo vzniklé po převzetí,
• poškození tekutinou, vlhkostí, extrémními teplotami nebo nevhodným nabíjením,
• zásah neautorizované osoby, oprava mimo náš servis nebo úprava softwaru (např. jailbreak),
• zablokování zařízení účtem kupujícího (Apple ID / iCloud) nebo zapomenutý kód.

4. Jak reklamaci uplatnit

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@mobigo.cz nebo telefonicky na +420 323 280 023. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak se projevuje. Fotografie nebo video nám pomohou.
2. Před odesláním si zálohujte data. Za data uložená v zařízení neodpovídáme, při opravě může dojít k jejich ztrátě.
3. Vypněte funkci Najít iPhone a sdělte nám případný kód zařízení, nebo jej odstraňte. Bez toho nelze telefon otestovat a lhůta pro vyřízení neběží.
4. Vyjměte SIM kartu a pouzdro. Telefon pečlivě zabalte a přiložte kopii dokladu o koupi.
5. Zašlete jej na adresu: SaleSmarts s.r.o., Otvovice 251, 273 27 Otvovice, nebo jej přineste osobně (Po–Pá 8:30–16:00). Zásilky na dobírku nepřebíráme.

O přijetí reklamace Vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.

5. Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Máte-li právo z vadného plnění, můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci (u použitého zboží rovnocenného kusu ve stejném nebo lepším stavu), není-li to nemožné nebo nepřiměřené. Není-li vada odstraněna v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit také v případě podstatné vady.
• O vyřízení Vás informujeme e-mailem nebo telefonicky. Opravený nebo vyměněný telefon Vám zašleme zpět na naše náklady, nebo si jej můžete vyzvednout osobně.
• U oprávněné reklamace Vám nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním (např. poštovné).

6. Poškození při přepravě

Zásilku si při převzetí zkontrolujte. Je-li obal zjevně poškozen, zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište záznam o poškození. Zjistíte-li poškození až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a pořiďte fotografie obalu i zboží.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s vyřízením reklamace nebudete spokojeni a nedohodneme se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 5. 10. 2026.